בתוקף החל מ-18.05.2026 · גרסה 1.0
1. מבוא והגדרות
מסמך זה (להלן: "המדיניות") מסדיר את זכויותיך לביטול עסקה מול TopTV (להלן: "החברה", "אנחנו"). המדיניות חלה על כל רכישה של מוצר ו/או שירות מהחברה — בין אם דרך האתר top-tv-israel.co.il, בטלפון, בוואטסאפ, בדואר אלקטרוני, או בפגישה פיזית במפעל באשדוד.
המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ומקנה לך את כל הזכויות הקבועות בדין. במקרה של אי-התאמה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות החוק — החוק גובר.
הגדרות:
- "מוצר סטנדרטי": פריט מהקטלוג שמיוצר בכמות סדרתית, ללא התאמה אישית למידותיו של הלקוח (למשל זרוע סטנדרטית, עמוד תקני בגודל מדף).
- "מוצר בהתאמה אישית": פריט שמיוצר ספציפית עבורך — בגובה, ברוחב, בחומר, בצבע או בגימור שאינם חלק מהמדף הקבוע. כולל עמוד בהתאמה, עמוד נירוסטה מותאם, מעלית סמויה לחלל ספציפי וכל פריט שתוכנן לפי מידת הקיר/התקרה/הרהיט שלך.
- "שירות התקנה": ביקור טכני, מדידה, התקנה או טיפול הניתנים בבית הלקוח או בכתובת שמסר.
- "מועד המסירה": היום שבו המוצר נמסר פיזית לידיך, או היום שבו הסתיימה ההתקנה בביתך — לפי המאוחר מבין השניים.
2. עקרון יסוד — מוצר בהתאמה אישית אינו ניתן להחזרה
החברה היא יצרן של מתקני טלוויזיה המותאמים אישית לחלל של הלקוח. ברגע שהזמנה אושרה והייצור החל — או שהפריט נמסר לידיך ו/או הותקן — לא ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר.
הוראה זו עולה בקנה אחד עם סעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן, הקובע כי על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן" אין זכות ביטול. כמו כן, עבודות התקנה שכבר בוצעו אינן ניתנות להחזרה מטבען.
חשוב להבהיר: עיקרון זה אינו מבטל את אחריות היצרן ואת זכויותיך במקרה של פגם או אי-התאמה. ראה סעיף 7.
3. ביטול עסקה לפני תחילת הייצור
אם ביטלת את ההזמנה לפני שהחל הייצור ולפני קביעת מועד התקנה — אתה זכאי להחזר מלא של כל סכום ששילמת, כולל מקדמות, ללא דמי ביטול.
מועד תחילת הייצור נקבע על פי שיקול דעת מקצועי של החברה, ובדרך כלל מתחיל בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ותשלום המקדמה. אנחנו מתחייבים ליידע אותך לפני שאנחנו מתחילים בייצור.
איך מבטלים: צריך לשלוח לנו הודעה בכתב באמצעות אחד מהערוצים הבאים — דואר אלקטרוני, וואטסאפ, או באמצעות טופס יצירת קשר באתר. בהודעה יש לציין את שמך המלא, מספר ההזמנה ופירוט הבקשה.
4. ביטול עסקה לאחר תחילת הייצור ולפני המסירה
במקרה זה, חלה הוראת סעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן — לא ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, מאחר שהמוצר מיוצר במיוחד עבורך ולא ניתן למכור אותו ללקוח אחר.
במקרים חריגים, ועל פי שיקול דעת החברה בלבד, נשקול בקשה לביטול. אם נאשר ביטול בשלב זה, החזר הכספים יבוצע בניכוי:
- עלות חומרי הגלם שכבר נצרכו ושלא ניתן להשבים לשימוש.
- עלות עבודת התכנון, המדידה והייצור שכבר בוצעה.
- דמי טיפול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם.
החלטה זו תיעשה לאחר בדיקת השלב המדויק שבו נמצאת ההזמנה, ובכפוף לאישור מנהל מטעם החברה.
5. ביטול עסקה של מוצר סטנדרטי לאחר מסירה
אם רכשת מהחברה מוצר סטנדרטי מהקטלוג (לא בהתאמה אישית) — וטרם הותקן — אתה זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד המסירה, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר לא נפתח, לא הורכב ולא נעשה בו שימוש.
- המוצר נמצא באריזתו המקורית, ללא פגיעה בו או באריזה.
- החזרת המוצר תיעשה על חשבונך — אספקה למפעל באשדוד או דרך שליח לפי תיאום מראש.
בהחזרה תקינה ינוכו דמי ביטול כקבוע בחוק: 5% מערך העסקה או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם. דמי משלוח ששולמו לא יוחזרו.
זכות זו אינה חלה על מוצרים מהקטגוריות שמיוצרות בהתאמה אישית (כל קטגוריית "עמודים בהתאמה", רוב "המעליות הסמויות מהתקרה" ו"מעלית המרהיט") שעבורן חל סעיף 14ג(ד)(3) לחוק.
6. ביטול עסקה לאחר התקנה
ברגע שהושלמה ההתקנה בביתך — לא ניתן לבטל את העסקה ולא ניתן לקבל החזר, גם אם מדובר במוצר סטנדרטי.
זאת מהסיבות הבאות:
- שירות ההתקנה הוא שירות שבוצע במלואו (סעיף 14ה לחוק).
- חלק מהמוצר עשוי להיות מותאם אישית במהלך ההתקנה (קידוחים, חיבורי חיווט, חיתוך מסילה).
- המוצר אינו ניתן להחזרה למכירה חוזרת לאחר שעבר התקנה.
חריג: אם התגלה פגם או אי-התאמה לקוי במוצר — ראה סעיף 7.
7. ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה
אם המוצר שקיבלת או ההתקנה שבוצעה לקויים, פגומים, או שונים מהותית ממה שהוזמן, אתה זכאי לבטל את העסקה ללא תשלום דמי ביטול וללא ניכויים — וזאת בנוסף לזכויותיך מכוח האחריות.
במקרה כזה אתה מוזמן לפנות אלינו מיד, ולא יאוחר מ-14 יום ממועד גילוי הפגם. אנחנו נבחן את הטענה בתוך זמן סביר, ובמידה והפגם יאומת — נחזיר לך את מלוא הסכום ששולם, או שניצור פתרון אחר שמוסכם איתך (תיקון, החלפה).
הוראה זו עומדת על בסיס סעיף 14ה(ב)(2) לחוק הגנת הצרכן, וכן על האחריות שאנחנו מעניקים כיצרן.
8. ביטול תיאום התקנה
קבעת מועד התקנה ורוצה לבטל או לדחות אותו? צריך להודיע לנו לפחות 2 ימי עסקים מראש מהמועד שנקבע.
אם הינך אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים בארץ) — ביטול ניתן לעשות עד 4 ימי עסקים מראש, בהתאם לסעיף 14ה(ז) לחוק הגנת הצרכן.
ביטול בהתראה קצרה יותר עשוי להיות כפוף לתשלום עבור היערכות הצוות, נסיעה והפסד שעות עבודה. במקרה שהצוות כבר יצא לדרך — תחויב בעלות מלאה של הביקור.
9. ביטול עסקה מצד החברה
החברה רשאית לבטל עסקה לפי שיקול דעתה במקרים הבאים:
- חוסר במלאי שלא ניתן לפתרון בזמן סביר.
- טעות מהותית במחיר או בתיאור המוצר, שאינה ניתנת להתעלמות.
- נסיבות של כוח עליון — מלחמה, מצב חירום, שביתה משקית, שיבוש בשרשרת אספקה גלובלית.
- חשד לפעילות לא חוקית, הונאה, או שימוש לרעה בשירות.
במקרה של ביטול מצדנו — נחזיר לך את מלוא הסכום ששילמת בתוך 7 ימי עסקים, באותו אמצעי תשלום שבו שולם. לא יחולו דמי ביטול עליך, ולא תהיה לך טענה נוספת כלפי החברה.
10. אופן ביצוע ההחזר
זמן ההחזר: ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר חזרה אצלנו ואישור מצבו התקין, או מאישור הביטול במקרים שלא נדרשת החזרת מוצר.
אמצעי ההחזר: ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה — זיכוי כרטיס אשראי, העברה בנקאית או מזומן, לפי המקרה.
ניכויים: כפי שפורט בסעיפים 4-5 לעיל. דמי משלוח שכבר שולמו אינם מוחזרים (אלא במקרה של פגם).
11. אופן הגשת בקשת ביטול
לבקשת ביטול יש לפנות אלינו בכתב, באחד מהאמצעים הבאים:
בבקשה יש לציין:
- שם מלא ומספר תעודת זהות.
- מספר הזמנה או תאריך רכישה.
- שם המוצר ופירוט מתאר.
- סיבת הביטול.
- פרטי קשר חוזרים.
אנחנו נאשר את קבלת הבקשה בתוך 2 ימי עסקים ונחזיר אליך עם פתרון בתוך 7 ימי עסקים. אם נדרש בירור נוסף נעדכן אותך באופן שוטף.
12. אחריות יצרן (נפרדת מזכות הביטול)
אחריות היצרן שאנחנו מעניקים על המוצרים אינה נכללת בעניין ביטול עסקה. אחריות זו ממשיכה לחול גם לאחר שתקופת הביטול חלפה, וגם על מוצרים שבהתאמה אישית.
פרטים על תנאי האחריות, היקפה ומשכה — נשלחים יחד עם המוצר ומפורסמים באתר. לפניות בנושא אחריות, פנה אלינו דרך הערוצים בסעיף 11.
13. דין, פרשנות ויישוב מחלוקות
דין חל: מדיניות זו והעסקה שלך עם החברה כפופות לדיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות שיפוט: סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת הקשורה למדיניות זו תהיה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו.
פנייה לרשות: במידה ולא הצלחנו לפתור איתך מחלוקת בנוגע לזכויות הצרכן שלך, באפשרותך לפנות לרשות הצרכנות והסחר ההוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, או להגיש תביעה לבית הדין לתביעות קטנות.
פרשנות: אם הוראה במדיניות תוכרז בטלה או לא ניתנת לאכיפה — יתר ההוראות יישארו בתוקפן.
עדיפות: במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין כופה — הוראת הדין גוברת ומחייבת.
14. עדכוני המדיניות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל עדכון יפורסם בעמוד זה ויכנס לתוקף מיידית. עסקאות שבוצעו לפני מועד העדכון יהיו כפופות לנוסח שהיה בתוקף במועד ביצוען.
אנחנו ממליצים לעיין במדיניות זו לפני כל רכישה חדשה.
15. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או הבהרה בנוגע למדיניות זו, צור איתנו קשר:
* לשון זכר נוקטה לצרכי נוחות בלבד. המדיניות מתייחסת באופן שווה לכל המגדרים.
